Com mais de 200 participantes, encontro promovido em parceria com o Grupo TXAI debateu a percepção de valor além do serviço prestado, a influência geracional no atendimento e as chaves da excelência nos Cartórios.
O Instituto de Registro Imobiliário do Brasil (IRIB) realizou, em parceria com o Grupo TXAI, no último sábado, 11/07/2026, mais uma aula do programa de capacitação IRIB Qualifica 2.0. O encontro virtual teve como tema central “A Arte de Encantar o Cliente” e foi ministrado por Mateus Rodrigues, COO do Grupo TXAI, que compartilhou metodologias de gestão, desenvolvimento de pessoas e estratégias de relacionamento aplicadas ao ambiente extrajudicial para mais de 200 participantes conectados.
O treinamento destacou que a excelência no atendimento não se resume ao cumprimento de protocolos burocráticos, mas depende da capacidade da organização de compreender toda a jornada do usuário e estruturar processos internos eficientes. Durante a apresentação, Mateus utilizou a analogia das bailarinas para ilustrar que a sincronia e o resultado visível na ponta exigem método, treino constante e disciplina de bastidores por parte de toda a equipe.
Durante a aula, Mateus abordou a sustentabilidade da política de atendimento, estruturada em três pilares fundamentais:
– Propósito de servir: a definição clara do motivo de existir da organização, conectando a atuação diária dos colaboradores à finalidade social de gerar segurança jurídica e valor para a comunidade.
– Foco no cliente: o entendimento de que as expectativas e necessidades do usuário devem nortear as tomadas de decisão, a melhoria contínua dos fluxos internos e o aprimoramento dos canais de comunicação.
– Competência e eficiência: a cortesia e a gentileza são virtudes indispensáveis, mas não substituem a qualidade técnica do serviço. O palestrante ressaltou que oferecer empatia perde o impacto se houver atrasos em prazos legais ou erros na análise de protocolos, sendo vital unir as habilidades de relacionamento à exatidão operacional.
Outro ponto de destaque foi a necessidade de atenção à evolução dos hábitos sociais e à reputação institucional. O palestrante ressaltou o impacto dos dados de comportamento de 2026, que apontam um público altamente imediatista e conectado, exigindo o uso estratégico e integrado de ferramentas como o WhatsApp e o monitoramento ativo da presença digital, como as avaliações no Google.
A aula também demonstrou a importância de se adaptar às diferentes dinâmicas geracionais. “Os colaboradores precisam estar preparados para acolher com clareza e empatia desde os usuários mais tradicionais, que preferem o contato telefônico e interações formais, até as novas gerações nativas digitais, que demandam soluções virtuais e comunicação simplificada”, explicou o COO da TXAI.
A aula contou ainda com relatos de participantes sobre boas práticas já implementadas, como comitês de qualidade e ações de responsabilidade socioambiental que aproximam a instituição da comunidade local.
Para encerrar o treinamento, Mateus Rodrigues reforçou o papel transformador de cada colaborador no fortalecimento da imagem institucional perante a sociedade, incentivando os profissionais a aplicarem os conceitos práticos na rotina de trabalho para consolidar um atendimento cada vez mais humano, seguro e eficiente.
A iniciativa faz parte do cronograma contínuo do IRIB Qualifica 2.0, que visa promover o aprimoramento administrativo, gerencial e de atendimento de oficiais, substitutos e colaboradores de todo o país, consolidando uma imagem institucional cada vez mais moderna e integrada à sociedade.
Fonte: Assessoria de Comunicação do IRIB